不知道你有没有发现，现在跟别人交流的时候，越来越困难了。不是得不到对方明确的回答，就是对方的态度让你觉得很不舒服。明明你都有好好沟通，可对方给你的反馈，却让你感觉很无语。

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其实日常沟通就三个重要要素，信息的传递、信息的反馈、沟通的态度。大部分情况下，前两个要素在传递的过程中不会遇到太大的阻碍，因为只要有相对充足的时间，信息是可以做到基本传递的。而沟通的态度——一个相较于沟通内容更为主观的因素——却时常超出预期。

前段时间和朋友A聊天，A吐槽了自己最近一次诊所电话咨询的经历。A由于出差需求要做核酸检测，于是打电话到附近的核酸检测机构问询检测相关事宜。整个沟通的过程中，诊所员工的态度都给A一种很不耐烦的感觉，A倒也能理解，毕竟诊所员工可能每天工作量大，产生不耐烦情绪也是正常的。

但是当A问到核酸检测医保是否可以报销的时候，对方的回答让A愤怒无比。电话那头的工作人员，带着近似嘲笑的语气说：80块钱还要报销吗？也可能是意识到自己的态度有些不合适，工作人员补了一句说核酸费用医保没有覆盖。

A强压住了自己的怒火，问完问题后挂掉了电话。虽然没有发泄，但内心也是感到非常无语的。对方完全可以直接告诉自己医保没有覆盖核酸，何必还要酸一句呢？这样他就比较舒服了吗？

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这只是很多例子当中的一个。随着生活节奏的加快，人们变得越来越浮躁，而浮躁的标志之一，就是在沟通的时候越来越缺乏耐心和理性，少了过往那种和平沟通交流的氛围。

原本以为这种不平等对话只会发生在领导对下属、长辈对晚辈、教师对学生等传统场合当中，但渐渐地，这种氛围已经渗透到各个领域、各个阶层、各个场景当中。

你怀揣着一颗真诚沟通的心去交流，三种结果：一是对方和你一样真诚，整个过程无比顺畅，各自的问题得到了解答；二是对方并不如你一样炽热，但你的问题都得到了答案，沟通的初衷已实现；三是对方除了回答不了你的问题，还给你带去不愉快的感受，让你感觉这次沟通就是一次失败的社交经历。很遗憾，第二种和第三种出现的频率越来越高了。

其实，这很难说具体是谁的错。也许刚才对你发火的那个人，原本也是很温柔的一个人，但TA也经历了一些很不愉快的沟通，所以变成了现在的样子。情绪会传染，当我们在一种模式当中不停收到消极反馈时，本能的反应就是，改变原有模式。当你发现攻击能够实现自我保护时，尊严、端庄似乎就没有那么重要了。

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但是，并不是攻击性强，就不会受到伤害。不少人会在愤怒之后衍生出愧疚、焦虑等二次情绪。所以，对他们自身来说，攻击性沟通也并不是最完美的沟通方式。那么，怎么做，才能保持一种最舒适的沟通呢？

找到适合自己的沟通模式

其实，经过多年的经验积累，大部分人都已经形成自有的沟通模式，虽偶有变动，但长期来看是基本保持一致的。什么是最合适的？就是最舒服的。抛开沟通内容的对与错，最重要的是让彼此双方感到舒服，对方的感受很重要，自己的感受也很重要。一种能全程能带给自己和对方舒适感的沟通模式，就是最合适的。让对方舒适≠妥协，而是综合运用语气、语调等元素，既能把控沟通态度，又能实现既定的沟通目标。

不要让情绪牵着走

大多数情况下，人在即时沟通时是没有办法保持足够的理智的，尤其是面对面交流或电话语音实时交流时，情绪噌的一下就上来了。这种情况下不是生气就是愤怒，不仅会让自己的情绪越来越糟糕，还会让对方也逐渐“失控”，这样下去，又怎么会有一个令人满意的沟通呢？试着在理智即将被愤怒情绪占据的时候，深呼吸几次，或者立即将注意力转移到另一件事上，“缓冲”几秒后再重新回到需要沟通的事件当中，这样会好很多。

保持平和的沟通心态

我们每个人都会遇到不愉快的沟通，不是对方态度太差，就是沟通过程让人无语，但这并不意味着所有的人都是这样，对吧？不能以偏概全，也不要先入为主地将对方设定为“很难沟通的人”，不然沟通前期就可能会产生很大分歧。怀揣平等和包容的的态度，耐心听对方表达，给出适当的反馈，做到信息的及时传递，你会发现，其实沟通也并没有很复杂。