企业EAP

EAP作为企业为员工提供的一项专业帮助计划，可以提高员工的非货币激励力度，增加员工的心理满意度。在货币薪酬基本满意的条件下，EAP能使货币薪酬与心理薪酬相辅相成，相得益彰，共同吸引、激励员工自觉自愿地为企业的发展尽其所能地贡献力量。EAP 在企业中发挥的激励作用主要有三种：

（一）减压激励

在现代社会，急剧变化的社会环境和日益加快的生活节奏给人们带来了各种各样的压力。在工作中，随着企业间的竞争白热化，企业的各种组织变革，严格的考核要求和繁重的工作量要求等使得人们面临着各种适应和调整的压力；在生活中，来自诸如婚姻、家庭和人际关系的不幸或突发事件，也会使员工长期生活在压力环境之中。当员工面临着工作和生活的双重压力而又无法获得及时有效的帮助时，这种压力就会给员工的身心健康带来极大的损害，导致员工体力衰竭、精神恍惚甚至抑郁症和自杀等一系列不良后果，处在这种状态下员工的工作效率必然很低。EAP 通过组织诊断、事前预防、事后援助等各个环节全方位地帮助员工解决压力问题，不仅可以帮助员工了解、识别压力，还能帮助其获得处理压力的方法，降低由压力导致的负面影响，从而提升员工应对处理各种压力的能力。

经过调查发现，25岁以下的员工压力主要来自交友和婚恋问题；25~35岁的员工主要是职业发展问题，对未来的发展空间和发展方向感到迷茫；35 岁以上的员工的压力则主要来自亲子教育和退休后的生活保障问题。

11月底上海外服心理援助中心为某大型国有银行带去的就是压力调节心理培训。这次培训由上海外服心理援助中心研发，顾老师从咨询心理学、社会学等的角度出发，通过提升员工的情绪控制能力与压力调节技巧，促使员工全方位提升工作效能。

（二）发展激励

管理学大师彼得德鲁克曾说：“21 世纪企业最大的挑战,是如何增加知识工作者的生产力。”在知识经济时代，知识资本对于企业而言已经取代物质资本而成为企业最重要的资本。知识资本的载体——人才，也就成为了企业的最宝贵资源。为了更好地开发人才潜力，保持企业的核心竞争力，与企业发展目标相匹配的员工知识更新与能力提升显得尤为重要。因此，为保证员工个人的发展与企业发展相互促进，企业要对员工的学习和职业规划进行必要的引导和指导。

EAP 服务在整合员工职业价值目标与组织价值目标的基础上，帮助员工进行职业生涯规划，以帮助员工在生涯发展中排除心理障碍，顺利度过每个阶段，也能够尽量减少企业与员工在目标上的偏差，避免员工知识退化，减少员工流失，实现员工与组织的和谐发展。此外，通过指导帮助员工制定合理、科学的职业生涯发展短、中、长期规划，在调动员工的主动性、积极性和创造性实现个人成长的同时，也帮助了组织留住优秀人才，保证了组织未来的人才需要。

（三）人文激励

企业为员工提供 EAP 支持本身就体现了企业对员工的人本主义关怀，把每一个员工都看作是有价值的人力资源，注重员工的实际感受，这种观念本身就能给员工巨大的激励。EAP不但关注员工本人，还为员工家属提供帮助，帮员工解决后顾之忧，这种人性化的关怀有助于凝聚员工对企业的感情，调动激发员工的工作热情，提高员工工作和生活的满意度，而满意度提升又能提升工作绩效。哈佛商业周刊的调查显示：企业员工的满意度每提高3%，顾客的满意度就提高5%，员工满意度达到80%的公司，其平均利润要高于同行业其他公司 20%。另外，实践证明，EAP项目的实施在激发员工个人潜能的同时，也能够有效地改善企业员工之间的人际关系，提升组织整体的工作效率。