企业EAP

为培养和造就一支精通业务、善于管理的职业化人才队伍，全面提升员工综合素质、专业能力和管理水平，实现以人为本、人才立行的发展战略。

提高员工敬业爱岗、脚踏实地、吃苦耐劳、注重细节的职业素质，使员工努力实现目标；使员工认识到工作是为自己的事，认识到工作中的责任和使命；加强员工对中心的凝聚力和归属感。

面临转型挑战，要求员工不仅具有较强的业务能力，还需要有极强的自我管理的和自我驱动的动力，而情商包含了自我了解、自我管理、自我激励、认知他人的情绪和处理人际关系等五个方面，提高情商对于员工的自我成长和工作管理都会有较好的帮助。

让真相呈现，扫除、清理覆盖在我们关系上的心灵灰尘/负面情绪，打开自我枷锁，解开原生家庭里的结。会放掉我们头脑里固着的成见、收回投射，重新发现沟通中的力量，连接生命源头，获取支持力量。

让我们不再沉溺在头脑的故事里，不再纠结在自己自编自导自演的剧情里，不再流连在喋喋不休的念头里，让关系以本来的模样呈现

会把我们的心全然敞开，在心与心交会的时刻，探触到彼此最真实柔软的核心与本质，带着谦卑、尊重、坦诚、接纳、包容，身心愉悦地在关系里去爱，去成长。

打造中心员工从优秀到卓越,从卓越到奇迹的转变。

通过全面调整员工的心态、激发员工的工作热情、减少抱怨、借口。

通过培训达到与客户的知己知彼，百战不殆。并在日常电话服务中找出信息，挖掘需求，让客户依赖你的秘笈，掌控客户的说服术。

使受训人员能提高沟通与谈判技巧，增强职场竞争力，提高自身职业素养，在错综复杂的商务活动中游刃有余，知己知彼，找到切入点，与客户良性互动，从而与客户建立业务合作伙伴关系。更好的助力推广业务，步步高升。

课程大纲
课程大纲及内容
内容    授课形式    学员收益
模块一：沟通的艺术（TA交互式沟通全视觉解析）
    课堂讲授
案例解析
    使学员获得正确的沟通技巧，学会交互式语言进行“互动”。改善与自己、他人的沟通方式。增进对客户的了解……

模块二：认清沟通的本质    课堂讲授

实际案例讲解
演  练
小组讨论    使学员熟知情绪背后的感受、期待、渴望、需要，学会从他人、情境看待问题，学会换位思考，学会转化期待

模块三：沟通中的倾听
    课堂讲授
案例讲解
演  练
小组互动    使学员学会积极聆听对工作的重要性。了解当积极关注且高级共情时对人际互动及工作的效能提升。

模块四：沟通与原生家庭的影响
    课堂讲授
示范演练
练  习    改变从我做起。使学员了解自己、觉知自己，家庭重要他人对自己的影响究竟有多大？此时此刻，我们能做些什么改变呢？

模块四：习惯是如何养成的？重塑生命
    课堂讲授
示范演练
练  习    改变从我做起。使学员了解自己、觉知自己，家庭重要他人对自己的影响究竟有多大？此时此刻，我们能做些什么改变呢？

模块七：自我价值的认准

    课堂讲授
案例讲解
大型体验    使学员掌握成年人的自我源动力在哪里？如何找到提升自己的源动力。找到更美好的未来定位。

模块八：事业家庭平衡
    课堂讲授
案例讲解
互动体验    爱是永远不变的话题，我们在平衡的两端、人生事业的转折口，何去何从。

模块五：职场中的沟通演练、
    课堂讲授
提问
    使学员掌握处理客户投诉的几点要领。学会同理心的倾听，换位思考的解决问题，甚至可以高级共情客户的“期待”。